גביית תשלומים מלקוחות היא אחת הפעולות העסקיות החשובות ביותר של כל עסק ואולי אפילו החשובה ביותר. בלי תשלום של לקוחות עבור השירות שהם מקבלים או המוצר שהם קונים מהעסק, אין לעסק זכות קיום והאמת המרה היא שלעתים זאת הסיבה לקריסתם הכלכלית של מאות עסקים מדי שנה בישראל.
יש לא מעט עסקים בישראל שעושים הכל נכון. הם משקיעים בשיווק ופרסום העסק שלהם, מציעים מוצרים במחיר אטרקטיבי או שירות לקוחות ברמה גבוהה, מצליחים לבצע לא מעט מכירות אבל בכל זאת כעבור מספר שנים נאלצים להכריז על פשיטת רגל או סגירה של העסק בגלל הפסדים כספיים גדולים מדי. בחלק לא מבוטל מהמקרים הסיבה לכך היא התנהלות שגויה או חלשה של גביית חובות מלקוחות.
מדוע בעלי עסקים רבים טועים בטיפול של גביית חובות מלקוחות?
עסקים אשר לא מנהלים נכון ובצורה אפקטיבית את מערך הגבייה שלהם עלולים להגיע למצב של צבירת חובות רבים מדי מצד הלקוחות שלהם ולהיכנס לסחרור כלכלי מיותר בשל כך. להיות 'נחמד' כלפי הלקוחות זה בסדר ואפילו חשוב אבל כאשר לקוחות מנצלים זאת, יש צורך לשנות את הגישה כלפי אותם הלקוחות ולטפל בהם ביד קשה יותר. בעלי עסקים רבים מרגישים "לא נעים" לפנות ללקוח שמעכב תשלום אליהם או שצ'ק שלו חזר והוא לא ממהר לשלם בצ'ק אחר במקומו וזאת טעות.
כמובן שכדאי תמיד לבוא לקראת הלקוח ולנסות להבין אם יש בעיה או סיבה לכך שהתשלום מתעכב או הצ'ק חזר ולאפשר לו לתקן זאת, אך אם הוא מתמהמה עם המענה לעניין הזה או עם הטיפול בחוב שלו, יש לנקוט מולו במהלכים של גבייה משפטית באמצעות עורך דין לגביית חובות ולראות בו איום קיומי על העסק שלכם ולא "'לקוח חביב' שיש להיות נחמדים כלפיו.
מהו תהליך של גבייה משפטית?
עורכי דין המעניקים שירות של גביית חובות לעסקים פועלים בגישה שונה לחלוטין. בידיים שלהם כמה כלים שיאן לבעל העסק עצמו והם גם ללא שום קשר רגשי או 'נחמדות' מיותרת כלפי החייב. תפקידם הוא גביית חובות אבודים עבור בעל העסק והם יכולים לעשות זאת באמצעות שליחת מכתב רשום של בקשה לתשלום חוב כשלב ראשון, ואם אין מענה חיובי של החייב, אז הם יפנו לשירותי הוצאה לפועל.
הוצאה לפועל מחזיקה בכמה כלים אגרסיביים יותר לגביית חובות מלקוחות שלא משלמים את חובם. הוצאה לפועל יכולה לעקל חשבונות בנק, משכורות ואף רכוש של החייב. כמו כן היא יכולה להוציא צו עיכוב יציאה מהארץ, עיכוב בחידוש רישיון הנהיגה ועוד.
לסיכום, גביית חובות מלקוחות חשובה כדי לאפשר לעסק לשלם משכורות לעובדים שלו, לשלם לספקים שלו בזמן ולא להפוך לחייב בעצמו וגם ליהנות מתזרים מזומנים חיובי ולשמור על זכות הקיום של העסק עבור הבעלים שלו.
המאמר נכתב בשיתוף עם משרד עורך דין גביית חובות בהרצליה אשר מעניק שירות משפטי ממוקד אשר מבוסס על אחוזים מההצלחה בלבד, ללא סיכון לעסק כאשר שכר הטרחה משולם מתוך החוב.